1.退货与退款概述
我们希望你对在 HearthStory 的购买感到满意。如果你需要退货/退款，请在收到商品后24小时内联系我们：hearthstory.cn@gmail.com。
2.适用范围（哪些情况可退）
在符合以下条件时，我们通常接受退货/退款申请：
- 能提供有效的订单信息/购买凭证。
- 商品在 1 天内提出申请；
- 商品保持未使用/未损坏状态（不影响二次销售），并尽可能保留原包装、配件、说明书；
3.不支持退货
/退款的情形
以下情形可能不支持退货/退款（除非法律另有规定）：
- 定制/个性化产品（如刻字、定制尺寸等）在无质量问题情况下。
- 超过退货期限；
- 因个人原因造成的损坏、明显磨损、使用痕迹；
- 明确标注为清仓/特价且说明不退不换的商品；
4.退货流程
- 邮件联系 hearthstory.cn@gmail.com，提供：订单号、退货原因、商品照片（如有）。
- 我们审核后会提供退货说明与退货地址（如适用）。
- 你将商品寄回并提供物流单号。
- 我们收到并检验后，通常在（退款处理时间：5个工作日） 内处理退款/换货。
未经允许直接退回的包裹可能无法被接收或处理。
5.退货运费与风险承担
- 若因质量问题/发错货/运输损坏导致退货：我们将根据情况承担或补贴合理的退货运费（需提供凭证）。
- 若因**个人原因（不喜欢/买错等）**退货：退货运费一般由买家承担。
- 退货在途风险通常由寄件方承担，建议使用可追踪的物流方式。
6.退款方式与到账时间
- 退款将原路退回至你支付时使用的方式（如信用卡/PayPal 等）。
- 到账时间取决于支付机构，通常为 （到账时间3–7个工作日）。
7.关税/税费
跨境订单可能产生关税/进口税/VAT 等费用。除非法律另有规定或我们明确承诺，否则此类费用通常不予退还。
8.联系我们
如需退货/退款支持，请联系：hearthstory.cn@gmail.com。