1. ภาพรวมของการคืนสินค้าและการคืนเงิน
เราหวังว่าคุณจะพอใจกับการซื้อที่ HearthStory หากคุณต้องการคืนสินค้า/คืนเงิน โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า: hearthstory.cn@gmail.com
2. ขอบเขตการสมัคร (ซึ่งสามารถขอคืนได้)
เมื่อเรามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้ โดยทั่วไปเราจะยอมรับคำขอคืน/คืนเงิน:
- สามารถให้ข้อมูลคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง/บัตรกำนัลการซื้อ
- ผลิตภัณฑ์ถูกนำไปใช้ภายใน 1 วัน;
- ผลิตภัณฑ์ยังคงไม่ได้ใช้/ไม่เสียหาย (ไม่ส่งผลต่อการขายรอง) และยังคงรักษาบรรจุภัณฑ์เดิม อุปกรณ์เสริม และคำแนะนำให้มากที่สุด
3. ไม่สนับสนุนการคืนสินค้า
/ กรณีเงินคืน
การคืนเงิน/การคืนเงินอาจไม่ได้รับการสนับสนุนในสถานการณ์ต่อไปนี้ (เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น):
- ผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง/ส่วนบุคคล(เช่นตัวอักษร ขนาดที่กำหนดเอง ฯลฯ) ในกรณีที่ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
- เกินระยะเวลาคืนสินค้า
- ความเสียหาย การสึกหรอที่ชัดเจน และร่องรอยการใช้งานที่เกิดจากสาเหตุส่วนตัว
- ผลิตภัณฑ์ทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนว่าเป็นการกวาดล้าง/ราคาพิเศษและไม่สามารถคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้
4. กระบวนการส่งคืน
- ส่งอีเมลถึง hearttory.cn@gmail.com เพื่อให้: หมายเลขคำสั่งซื้อ, เหตุผลในการส่งคืน, ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี)
- หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะให้คำอธิบายการส่งคืนและที่อยู่ผู้ส่ง (ถ้ามี)
- คุณส่งสินค้าคืนและระบุหมายเลขคำสั่งซื้อโลจิสติกส์
- หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบโดยปกติใน (เวลาดำเนินการคืนเงิน:5 วันทำการ) การประมวลผลการคืนเงิน/การแลกเปลี่ยนภายใน
แพ็คเกจที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจไม่ได้รับหรือประมวลผล
5. ส่งคืนค่าขนส่งและความรับผิดชอบต่อความเสี่ยง
- รูโอเพราะปัญหาคุณภาพ/สินค้าผิด/ขนส่งเสียหายส่งผลให้ได้รับผลตอบแทน: เราจะแบกรับหรืออุดหนุนค่าจัดส่งคืนที่เหมาะสมตามสถานการณ์ (ต้องใช้บัตรกำนัล)
- หากเกิดจากเหตุผลส่วนตัว (ไม่ชอบ/ซื้อผิด ฯลฯ) ** ผลตอบแทน: ค่าจัดส่งคืนเป็นภาระโดยผู้ซื้อโดยทั่วไป
- ผู้ส่งมักจะมีความเสี่ยงที่จะได้รับผลตอบแทนระหว่างการขนส่ง และขอแนะนำให้ใช้วิธีการด้านลอจิสติกส์ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
6. วิธีการคืนเงินและเวลามาถึง
- การคืนเงินจะถูกส่งคืนตามวิธีการชำระเงินของคุณเมื่อคุณชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต/PayPal เป็นต้น)
- เวลาที่มาถึงขึ้นอยู่กับสถาบันการชำระเงินโดยปกติ ((เวลามาถึง 3 –7วันทำงาน).
7. ศุลกากร/ภาษี
คำสั่งซื้อข้ามพรมแดนอาจมีค่าธรรมเนียม เช่น ภาษี/ภาษีนำเข้า/ภาษีมูลค่าเพิ่ม ค่าธรรมเนียมดังกล่าวโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือเราให้คำมั่นสัญญาโดยชัดแจ้ง
8. ติดต่อเรา
สำหรับการสนับสนุนการคืน/คืนเงิน โปรดติดต่อ: hearthstory.cn@gmail.com